TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE WENT APP

1.1. Qué es Went App

Went App es una red social especializada en viajes y experiencias que permite a los usuarios:

• Descubrir itinerarios de viaje creados por otros viajeros
• Crear y compartir sus propios viajes e itinerarios
• Documentar viajes en tiempo real ("viajes en directo")
• Conectar con otros viajeros con intereses similares
• Apuntarse a planes y experiencias
• Descubrir lugares nuevos en su propia ciudad

1.2. Disponibilidad del Servicio

Went App se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos:

• Que el servicio esté disponible en todo momento sin interrupciones
• Que esté libre de errores o fallos técnicos
• Que cumpla con todos tus requisitos específicos

Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

1.3. Naturaleza de Marketplace y Agencias Partner

Went actúa como un marketplace tecnológico y red social. Es muy importante destacar que Went NO es una agencia de viajes ni organiza viajes combinados. Nuestro rol es puramente tecnológico: conectamos a usuarios con agencias de viajes grupales ("Agencias Partner").

Por tanto, Went no es parte del contrato de viaje que firmes y no gestiona ni es responsable de los servicios turísticos. La reserva y el pago se realizan siempre directamente en la plataforma de la agencia organizadora.

1.4. Grupos y Conversaciones

Went App incluye una funcionalidad de mensajería grupal, exclusivamente en formato de grupos. No existen mensajes privados 1‑a‑1 entre usuarios. Los grupos pueden ser de dos tipos:

• Grupos comunitarios: Creados únicamente por el equipo de Went App. Cualquier usuario verificado puede unirse libremente.
• Grupos de viajes de agencias partner: Asociados a un viaje grupal concreto de una Agencia Partner. Participan los viajeros inscritos junto con personal autorizado de la agencia y/o de Went actuando como moderadores.

Todos los grupos cuentan con moderación activa por parte de administradores y/o moderadores designados. Went App utiliza un proveedor externo de mensajería en tiempo real como Encargado del Tratamiento, sujeto a las garantías descritas en nuestra Política de Privacidad.

2.1. Requisitos de Edad

Debes tener al menos 16 años para usar Went App. Al registrarte, confirmas que tienes la edad mínima requerida. Si descubrimos que un usuario es menor de 16 años, cerraremos su cuenta inmediatamente.

2.2. Registro de Cuenta

Para usar Went App, debes crear una cuenta mediante:

• Correo electrónico (con verificación por código)
• Google Sign-In
• Apple Sign-In

Al registrarte, aceptas:

• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada
• Mantener la seguridad de tu contraseña
• Notificarnos inmediatamente si detectas uso no autorizado de tu cuenta
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran en tu cuenta

2.3. Una Cuenta por Persona

Solo puedes tener una cuenta activa. Crear múltiples cuentas puede resultar en la suspensión de todas ellas.

3.1. Comportamiento Permitido

Puedes usar Went App para:

• Crear y compartir itinerarios de viaje personales
• Descubrir contenido de otros usuarios
• Interactuar con otros viajeros de forma respetuosa
• Apuntarse a planes y experiencias
• Guardar contenido que te interese

3.2. Comportamiento Prohibido

NO puedes:

4.1. Tu Responsabilidad

Eres completamente responsable del contenido que publicas en Went App, incluyendo Itinerarios de viaje, fotografías, comentarios y valoraciones, e información de perfil.

Garantizas que tienes derecho a publicar todo el contenido que subes y que no infringe derechos de terceros.

4.2. Propiedad del Contenido

Tú conservas la propiedad. No obstante, nos otorgas una licencia mundial para almacenar, procesar y mostrar tu contenido, y usarlo para promocionar Went App.

Esta licencia continúa incluso después de que elimines el contenido, en la medida necesaria para funcionalidades que otros usuarios hayan usado.

4.3. Visibilidad del Contenido

Por defecto, el contenido es público (viajes, experiencias a las que te apuntas, interacciones). Puedes configurar tu cuenta como privada para limitar la visibilidad.

4.4. Eliminación de Contenido

Podemos eliminar o deshabilitar contenido que viole estos Términos sin previo aviso. Puedes eliminar tu propio contenido, aunque pueden persistir copias en backups o guardadas por otros.

5.1. Viajes de Agencias Partner, Experiencias y Planes

Las agencias partner publican viajes grupales en nuestra plataforma. Cada agencia es exclusivamente responsable de sus viajes, incluyendo seguros, responsabilidad civil profesional, garantía de insolvencia, cancelaciones y reembolsos.

Las condiciones aplicables (políticas de cancelación o reembolso) son las de la agencia. En caso de cancelación que dé derecho a reembolso, se aplicarán los plazos de la Directiva (UE) 2026/1024, por lo que la agencia deberá reembolsarte en un plazo máximo de 14 días.

5.2. Recomendaciones de Lugares

Recomendamos lugares según tu ubicación e intereses. No somos responsables de la calidad o exactitud de estos lugares; no constituyen garantía de calidad.

5.3. Propiedad Intelectual de Went App

El logo, diseño y código son propiedad exclusiva de Went App. No puedes copiar ni distribuir nuestro contenido sin permiso.

Procesamos tu información personal según nuestra Política de Privacidad. Al aceptar estos Términos, también aceptas nuestra Política de Privacidad.

Ubicación: Usamos ubicación en primer plano para recomendaciones y en segundo plano para registrar recorridos en directo (opcional). Tu ubicación en tiempo real NUNCA es visible para otros; los viajes en directo siempre se muestran con retraso (12 o 24h).

Análisis: Usamos herramientas analíticas anónimas para entender funcionalidades más usadas, destinos populares, etc. Esta información no te identifica personalmente.

7.1. Moderación de Grupos

Cada grupo cuenta con administradores y moderadores que pueden:

• Eliminar mensajes que infrinjan estos Términos o las normas del grupo.
• Expulsar a usuarios del grupo.
• Vetar el reingreso de usuarios que reincidan.

Adicionalmente, el equipo de Went App puede intervenir en cualquier grupo para hacer cumplir estos Términos, incluyendo la suspensión o el cierre de cuentas.

7.2. Reportar Contenido Inapropiado

Puedes reportar viajes y experiencias (inapropiados, spam, falsos, copyright), usuarios (suplantación, acoso, spam) y mensajes en grupos. Los reportes son revisados por nuestro equipo en un plazo razonable.

7.3. Proceso de Revisión

Nuestro equipo revisará el reporte y tomará acciones como eliminar contenido, expulsar al usuario del grupo, suspender o cerrar la cuenta. Las decisiones de moderación se aplican con criterios proporcionales a la gravedad y reincidencia de la infracción.

7.4. Salir, Silenciar y Bloquear

Puedes salir de cualquier grupo o silenciar sus notificaciones en cualquier momento. Si bloqueas a un usuario, no verás sus mensajes en los grupos en los que coincidáis y él/ella no podrá interactuar contigo.

7.5. Limitaciones de la Moderación

Aplicamos moderación de forma diligente y razonable, pero no podemos garantizar el control previo de todos los mensajes antes de su publicación. Si detectas un mensaje que infrinja estos Términos, repórtalo de inmediato para que podamos actuar.

Respetamos la propiedad intelectual. Si detectas una infracción, contacta con support@team.wentapp.com con la identificación de la obra y el contenido infractor.

Si crees que tu contenido fue eliminado por error, puedes enviar una contra-notificación.

Uso bajo tu propio riesgo: No somos responsables del contenido de usuarios, calidad de lugares, interacciones externas ni daños de cualquier tipo.

Exoneración sobre viajes de agencias: Al ser intermediarios tecnológicos, no respondemos por cancelaciones, retrasos, cambios de itinerario ni incidencias durante los viajes. Tampoco respondemos por la solvencia o el cumplimiento normativo de las agencias (aunque realizamos verificaciones periódicas conforme al DSA).

Descargo de garantías: El servicio se proporciona "TAL CUAL". Nuestra responsabilidad total no excederá los 50€ (si no has pagado nada).

Por ti: Puedes cerrar tu cuenta desde ajustes. Se eliminarán perfil y fotos automáticamente.

Por nosotros: Podemos cerrar tu cuenta por violaciones de términos, actividad sospechosa o requerimiento legal.

Estos términos constituyen el acuerdo completo. Si una parte es inválida, el resto sigue vigente.

No puedes transferir tus obligaciones sin consentimiento. Nosotros podemos en caso de fusión o venta.